Raskid usluge i pisani prigovori.

Neobvezujući upit možete povući porukom na [email protected], bez naknade. Navedite e-mail korišten u upitu i njegov okvirni datum ili referencu. To ne raskida automatski već sklopljen zaseban ugovor.

Ako je ugovor o našoj usluzi posredovanja ili organizacije uvoza sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač u pravilu može jednostrano raskinuti taj ugovor u roku od 14 dana od sklapanja, uz zakonske iznimke. Taj rok odnosi se na uslugu i sam po sebi ne daje pravo vratiti vozilo Autovilu nakon isporuke.

Za očuvanje roka dovoljno je pravodobno poslati nedvosmislenu obavijest o raskidu usluge. Ako propisana obavijest o pravu nije dana, rok se može zakonski produljiti. Prava iz zasebnog kupoprodajnog ugovora ostvaruju se prema stvarnom prodavatelju vozila.

Ako želite početak usluge tijekom roka za raskid, potreban je odgovarajući izričiti zahtjev. Pri kasnijem raskidu moguća je zakonski dopuštena razmjerna naknada za stvarno pruženi dio. Gubitak prava nakon potpunog izvršenja naplatne usluge zahtijeva prethodni izričiti pristanak i potvrdu da ste upoznati s gubitkom prava nakon potpunog izvršenja.

Odabir paketa, slanje upita, prihvaćanje kolačića ili opće upoznavanje s pravilima privatnosti nisu takav zahtjev niti potvrda. Bez ispunjenih zakonskih uvjeta ne smije se samo proglasiti uplata nepovratnom.

Obavijest pošaljite na [email protected]. Obrazac je pomoć, a ne obvezan uvjet valjane izjave. Sačuvajte dokaz slanja.

Predložak: „Primatelj: [naziv i adresa trgovca]. Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o [opis ugovorene usluge posredovanja ili organizacije uvoza], sklopljen [datum], oznaka [broj ponude/ugovora]. Ime i prezime potrošača: [podaci]. Adresa potrošača: [adresa]. Datum: [datum]. Potpis potrošača: [samo ako se šalje na papiru].”

Nemojte u obavijest uključivati kartične podatke ili presliku osobne iskaznice bez zasebne opravdane potrebe. Za kupoprodaju vozila obavijest se upućuje stvarnom prodavatelju. Ako ne znate kojoj se ugovornoj strani obratiti, navedite oznaku ponude kako bismo razjasnili odnos.

• Pošalji obavijest o raskidu

Kod naše usluge organizacije uvoza vozilo odabirete i potvrđujete vi. Račun i kupoprodajni ugovor glase na vaše ime, a vozilo plaćate izravno prodavatelju. Autovilo vam prosljeđuje račun, komunicira s prodavateljem te prema dogovoru organizira prijevoz, primjenjive carinske i porezne postupke i sređivanje dokumentacije. Za tu kupnju Autovilo nije prodavatelj vozila.

U tom posredničkom modelu ne nudimo dobrovoljno vraćanje vozila Autovilu u roku od 14 dana zbog promjene odluke kupca. Zahtjevi iz kupoprodaje, uključujući eventualni raskid i nedostatke vozila, upućuju se stvarnom prodavatelju. To ne isključuje našu odgovornost za ugovorenu uslugu ni prava koja se zakonom ne mogu isključiti.

Kod valjanog potrošačkog jednostranog raskida naše usluge plaćeni iznosi za tu uslugu vraćaju se bez odgađanja, najkasnije u 14 dana od obavijesti, istim sredstvom plaćanja osim ako je izričito dogovoreno drukčije bez dodatnog troška. Zakonski dopuštena naknada za već pruženi dio usluge razmatra se zasebno. To nije povrat cijene vozila kupljenog od drugog prodavatelja.

Prigovor možete poslati na [email protected]. Navedite ime, kontakt za odgovor, oznaku usluge ili ugovora, opis problema, relevantne datume i što tražite. Priložite samo potrebne dokaze. Fizička adresa i način zaprimanja u poslovnim prostorijama moraju se dopuniti stvarnim podacima pružatelja.

Primitak se potvrđuje bez odgađanja. Na potrošački prigovor odgovara se u pisanom obliku najkasnije u 15 dana od zaprimanja, uz jasno izjašnjenje prihvaća li se njegova osnovanost. Evidencija takvih prigovora čuva se godinu dana od primitka. To nije rok zastare za sve druge zahtjeve.

Predložak: „Predmet: Pisani prigovor. Usluga/ugovor: [oznaka]. Opis i datum događaja: [opis]. Zahtjev: [traženo rješenje]. Dokazi: [popis]. Kontakt za pisani odgovor: [kontakt].”

• Pošalji pisani prigovor

Za moguću povredu potrošačkih propisa možete se obratiti Državnom inspektoratu. Za prekogranični potrošački spor s trgovcem u drugoj državi EU-a može pomoći Europski potrošački centar. Moguće je i alternativno rješavanje spora pred odgovarajućim tijelom ili sudska zaštita. Ne navodimo članstvo ni obvezno sudjelovanje Autovila u određenom tijelu bez potvrde.

Stara EU ODR platforma ugašena je 20. srpnja 2025. i nije aktivan kanal za prigovore. Umjesto nje ispod je aktualan imenik tijela Europske komisije. Pravo na nadležni sud i obveznu zaštitu potrošača ne ograničava se ovim informacijama.

• Državni inspektorat: prijave
• Europski potrošački centar Hrvatska
• Europska komisija: tijela za rješavanje potrošačkih sporova